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달려드는 고객과 시민 끌어안는 기업과 정부 (공중과의 갈등 관리 원칙과 PR 성공 사례) / Susskind, Lawrence / 커뮤니케이션북스 / 331.14 S964dKㄷ / 2010 / 안전보건공단